Toda vez que le preguntaba a los gerentes de Starbucks en Costa Rica sobre el producto que vendían, la respuesta era la misma: no vendemos café, vendemos una experiencia.

Al igual que Starbucks, muchas de las grandes marcas de la actualidad hacen lo mismo.  El producto es un subproducto, que se vende una vez que la marca ha logrado colocar en sus consumidores la necesidad de vivir una experiencia.

Algunos ejemplos:

Hay que preguntarse, ¿qué experiencia o concepto vende mi marca? ¿Estoy comunicando bien esa experiencia o ese concepto?

Dino Starcevic, Gerente General