En 2025, la imagen corporativa ya no será un “bonito añadido”, sino el músculo de la supervivencia empresarial.
Con consumidores hiperinformados, empleados que exigen coherencia y regulaciones que vigilan cada movimiento, un error de reputación puede costarle a una empresa hasta un 30% de su valor en bolsa (según un estudio de Deloitte de 2023).
¿Cómo navegar este paisaje sin caer en crisis? Acá algunas de las acciones clave que debe adoptar (y los errores que debe evitar) para construir una marca respetada y relevante.
Primero, los “Do’s” Imprescindibles
DO: Humanizar la marca con historias reales (no con slogans)
Los clientes desconfían de la publicidad tradicional. En su lugar cuente historias de empleados; Microsoft comparte testimonios de trabajadores con discapacidades que ayudaron a diseñar sus herramientas de accesibilidad. Muestre el proceso, no solo el resultado; un fabricante de moda ética que revela cómo reduce residuos en sus fábricas. Use datos con alma: en vez de decir “50% menos de emisiones”, muestre a comunidades afectadas por su proyecto de reforestación.
¿Cómo ayuda una asesoría? Identificamos las historias auténticas dentro de su organización y las convertimos en narrativas multiplataforma.
DO: Integrar IA ética en su comunicación
La inteligencia artificial será su aliada, pero con reglas. Personalice sin invadir usando chatbots que resuelvan dudas, pero no almacenen datos sin consentimiento explícito. Genere contenido útil: una aseguradora que crea videos con IA para explicar cláusulas legales en lenguaje simple. Audite sesgos revisando que sus algoritmos no discriminen por género, raza o edad en campañas segmentadas.
Starbucks usa IA para recomendar productos, pero siempre permite que un humano tome el control si el cliente lo pide.
DO: Convertir a los empleados en embajadores
El 76% de las personas confía más en los mensajes de los empleados que en los de los CEOs (Edelman, 2024). Acciones clave son capacitar en comunicación interna, entrenando a su equipo para compartir logros en LinkedIn con lineamientos claros; celebrar la autenticidad, permitiendo que los colaboradores muestren su personalidad en redes, como hace HubSpot. Escuche y actúe: si un empleado señala un problema ético, conviértalo en una mejora tangible y comuníquelo.
DO: Adoptar una postura clara (y actuar en consecuencia)
La neutralidad es riesgosa. En 2025, se espera que las marcas defiendan valores públicos. Elija una o dos causas alineadas a su ADN, como hace Patagonia con el ambientalismo o Ben & Jerry’s con la justicia social. Colabore con expertos: una fintech que lucha contra el fraude debería aliarse con asociaciones de víctimas, no solo con influencers. Mida y comparta su impacto, porque no basta con donar dinero, hay que muestrar cómo cambió vidas (ej.: becas con seguimiento anual).
Sin una asesoría: Correrá el riesgo de elegir causas “de moda” que no resonarán con su audiencia real.
DO: Prepararse para crisis inesperadas (hasta en metaversos)
El 68% de las crisis de reputación en 2024 surgieron de plataformas nuevas (TikTok Live, deepfakes en Discord). En 2025 hay que simular crisis en entornos XR y entrenar al equipo para manejar boicots en mundos virtuales. Monitoree en tiempo real usando herramientas de IA para detectar rumores en foros oscuros o chats cifrados. Responda con velocidad y empatía: por ejemplo, cuando un usuario señaló sesgo racial en un algoritmo de Airbnb, la compañía lo corrigió en 48 horas y publicó un plan de acción.
Ahora los “Don’ts” Mortales
DON’T: Ignorar a los empleados en su estrategia de marca
No silencie las críticas internas, una queja de un colaborador en Glassdoor puede viralizarse más rápido que un comunicado oficial. No use a los empleados como “robots”: si su equipo no cree en los valores de la marca, ningún slogan los salvará.
Ejemplo negativo: Un banco que exigió a sus trabajadores publicar selfies “felices” durante un despido masivo. Resultado: burlas masivas en redes.
DON’T: Caer en el “Purpose Washing”
No abuse de fechas clave: Publicar un logo con los colores del Orgullo en junio sin políticas reales de inclusión LGBTQ+ es contraproducente. No copie discursos, porque si todas las marcas de su sector hablan de “sostenibilidad”, es necesario que diferencie su mensaje con acciones únicas.
DON’T: Sobrecargar de Autenticidad
No fuerce la “imperfección”; los consumidores notan cuando una marca finge espontaneidad (ej.: un CEO “casual” que claramente leyó un guion). No exponga conflictos internos sin un plan: Hablar de problemas de diversidad está bien, pero solo si tiene soluciones concretas.
Error común: Una startup que publicó sin filtros sus pérdidas financieras para parecer “transparente”, pero sin explicar cómo las superaría. Resultado: inversionistas retiraron fondos.
DON’T: Descuidar la Privacidad
No use datos sin contexto; ofrecer descuentos por embarazo a una cliente que solo buscó cremas antiestrías es perturbador, no personalizado. No subestime las regulaciones: multas como el 4% de la facturación global (GDPR) pueden ser devastadoras.
DON’T: Dejar la Reputación en Manos del Marketing
No aisle a los departamentos: Si RRHH, Legal y Comunicación no colaboran, su mensaje será incoherente. No reaccione, anticipe: recuerde que una aerolínea que solo se disculpa por retrasos después de 100 quejas en Twitter pierde credibilidad.
La Imagen Corporativa 2025 es un ecosistema, no un logo. La reputación se construye en cada interacción: desde un correo electrónico automatizado hasta un comentario de un empleado en Reddit. Los “do’s y don’ts” no son una lista de tareas, sino un marco para la coherencia radical.
Una asesoría externa le ofrece una mirada objetiva que detecte los puntos ciegos entre su identidad y su percepción pública; le brindará experiencia en tendencias emergentes, desde metaversos hasta leyes de transparencia algorítmica; y le permite conexión con stakeholders, manera influencers, ONGs y medios clave para su sector.
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